26 апреля 2018.
/46ТВ/.
Дело было в одном из магазинов крупной торговой сети непродовольственных товаров «7 дней» на улице Бойцов 9-ой Дивизии, 194.
- Приобрела косметику, там вышло на 436 рублей. Подаю тысячу рублей, а мне девочка молодая, кассир, выбивает и даёт сдачу, как с пятисот. Я тут же ей говорю: «Девушка, я вам дала тысячу рублей. Вы мне неправильно сдачу дали». Она мне: «Нет, вы мне не давали тысячу рублей». Я тут же говорю: «Давайте смотреть по камерам». На что мне было сказано: «Нет, камер у нас нет». Я: «Как нет?». Потом смотрю на потолок - действительно, камеры нет, - вспоминает жительница Курска Зарема Сергеева свой поход в магазин.
В зал вызывали администратора и стали разбираться.
- Передо мной были люди, покупатели, которые рассчитывались, она брала и с них деньги, и с меня. Я говорю: «Может она как-то ошиблась, передала кому-то сдачу». Она: «Не может быть. Давайте снимать кассу». Ну как не может быть, я ещё в сознании женщина! Одета прилично, я не бомжиха, ваш постоянный покупатель, - возмущается курянка.
И продавец была непреклонна, и покупательница точно знала,купюрой какого номинала она расплачивалась.
- Охрана говорит: «Зачем вы наговариваете на честных продавцов». А женщина совершенно посторонняя говорит: «У меня буквально на днях произошёл такой случай, я приобрела пудру и то же самое - на ровном месте меня обманули. Но я так кричала на весь магазин! И я свое забрала, а как вы заберёте - я не знаю», - рассказывает Зарема Сергеева.
Здесь необходимо напомнить, что для сотрудников магазинов имеются специальные инструкции, которым они должны следовать, производя расчеты с покупателями. Вот что сказано в письме Роскомторга.
Цитата: «После того, как весь товар был проведен через кассовый аппарат, сотрудник магазина называет общую стоимость покупок. Далее четко называет сумму полученных от покупателя денег».
«С вас 470 рублей 20 копеек. Ваша 1 тысяча рублей» — примерно такая фраза должна прозвучать. И тогда спорные вопросы даже без наличия камер видеонаблюдения автоматически снимаются.
Вернёмся к случаю в курском магазине. Для урегулирования конфликта администрация магазина сняла кассу. Лишних 500 рублей не нашли. Но чувство несправедливости и обиды всё равно привело покупательницу в Роспотребнадзор и в полицию.
- Я говорю: «Как мне быть в этой ситуации? Я хочу добиться правды, Бог с этими деньгами!», - рассказывает женщина.
В итоге, потратив изрядное количество времени и сил, курянка выяснила, что 500 рублей - недостаточная сумма для того, чтобы проводить проверку по ее делу. Негласно ей посоветовали просто смириться с произошедшим.
Никакого официального по поводу случившегося в магазине нам к сожалению не дали, поэтому нам придётся связаться с главным офисом, который находится в Воронеже.
Из Воронежа с нами общался человек, отвечающий за персонал.
- У меня есть объяснение от сотрудников магазина, подтверждается фактом снятие и пересчёт кассы в присутствии сотрудников магазина, в присутствии охранников ТЦ и в присутствии родственников этой женщины. Все три пересчёта и акт зафиксировали, что в кассе наличные деньги сходятся, согласно снятым показаниям, и расчёт был произведёт верно, - пояснила представительница магазина по телефону.
Разобраться, кто прав, а кто виноват, в подобных случаях бывает очень сложно. Поэтому и продавцам, и покупателям необходимо проявлять бдительность, производя денежные расчеты, чтобы потом обеим сторонам не было мучительно больно за истраченные время и нервы.
- Приобрела косметику, там вышло на 436 рублей. Подаю тысячу рублей, а мне девочка молодая, кассир, выбивает и даёт сдачу, как с пятисот. Я тут же ей говорю: «Девушка, я вам дала тысячу рублей. Вы мне неправильно сдачу дали». Она мне: «Нет, вы мне не давали тысячу рублей». Я тут же говорю: «Давайте смотреть по камерам». На что мне было сказано: «Нет, камер у нас нет». Я: «Как нет?». Потом смотрю на потолок - действительно, камеры нет, - вспоминает жительница Курска Зарема Сергеева свой поход в магазин.
В зал вызывали администратора и стали разбираться.
- Передо мной были люди, покупатели, которые рассчитывались, она брала и с них деньги, и с меня. Я говорю: «Может она как-то ошиблась, передала кому-то сдачу». Она: «Не может быть. Давайте снимать кассу». Ну как не может быть, я ещё в сознании женщина! Одета прилично, я не бомжиха, ваш постоянный покупатель, - возмущается курянка.
И продавец была непреклонна, и покупательница точно знала,купюрой какого номинала она расплачивалась.
- Охрана говорит: «Зачем вы наговариваете на честных продавцов». А женщина совершенно посторонняя говорит: «У меня буквально на днях произошёл такой случай, я приобрела пудру и то же самое - на ровном месте меня обманули. Но я так кричала на весь магазин! И я свое забрала, а как вы заберёте - я не знаю», - рассказывает Зарема Сергеева.
Здесь необходимо напомнить, что для сотрудников магазинов имеются специальные инструкции, которым они должны следовать, производя расчеты с покупателями. Вот что сказано в письме Роскомторга.
Цитата: «После того, как весь товар был проведен через кассовый аппарат, сотрудник магазина называет общую стоимость покупок. Далее четко называет сумму полученных от покупателя денег».
«С вас 470 рублей 20 копеек. Ваша 1 тысяча рублей» — примерно такая фраза должна прозвучать. И тогда спорные вопросы даже без наличия камер видеонаблюдения автоматически снимаются.
Вернёмся к случаю в курском магазине. Для урегулирования конфликта администрация магазина сняла кассу. Лишних 500 рублей не нашли. Но чувство несправедливости и обиды всё равно привело покупательницу в Роспотребнадзор и в полицию.
- Я говорю: «Как мне быть в этой ситуации? Я хочу добиться правды, Бог с этими деньгами!», - рассказывает женщина.
В итоге, потратив изрядное количество времени и сил, курянка выяснила, что 500 рублей - недостаточная сумма для того, чтобы проводить проверку по ее делу. Негласно ей посоветовали просто смириться с произошедшим.
Никакого официального по поводу случившегося в магазине нам к сожалению не дали, поэтому нам придётся связаться с главным офисом, который находится в Воронеже.
Из Воронежа с нами общался человек, отвечающий за персонал.
- У меня есть объяснение от сотрудников магазина, подтверждается фактом снятие и пересчёт кассы в присутствии сотрудников магазина, в присутствии охранников ТЦ и в присутствии родственников этой женщины. Все три пересчёта и акт зафиксировали, что в кассе наличные деньги сходятся, согласно снятым показаниям, и расчёт был произведёт верно, - пояснила представительница магазина по телефону.
Разобраться, кто прав, а кто виноват, в подобных случаях бывает очень сложно. Поэтому и продавцам, и покупателям необходимо проявлять бдительность, производя денежные расчеты, чтобы потом обеим сторонам не было мучительно больно за истраченные время и нервы.