Технические работы на сайте. Комментарии могут быть не доступны.

«АтомЭнергоСбыт» успешно обработал порядка 200 тысяч обращений за время дистанционной работы офисов

Начиная с 20 марта все центры обслуживания клиентов АО «АтомЭнергоСбыт» работали в онлайн-режиме, и за это время в компанию поступило около 200 тысяч обращений.

© АтомЭнергоСбыт
27 марта 2020. /46ТВ/. При этом, только треть из всех поступивших обращений были обработаны сотрудниками по телефону через контакт-центр. Для решения своих вопросов большинство клиентов выбрали иные дистанционные каналы коммуникации. В частности, заметна динамика использования мобильного приложения и личного кабинета, которые дают возможность клиенту управлять своим лицевом счетом в круглосуточном режиме из любой точки. Более 35% обратились в компанию через сайт, по электронной почте и с помощью мессенджеров в формате «Видео ЦОК».

- Работа в дистанционном формате продемонстрировала эффективность цифровых сервисов, которые наша компания развивает уже в течение нескольких лет. И нынешняя ситуация показала правильный выбор в сторону создания необходимой клиентской онлайн-инфраструктуры, - прокомментировал генеральный директор АО «АтомЭнергоСбыт» Петр Конюшенко.

Сегодня в компании работа с обращениями выстроена таким образом, чтобы клиенты могли получить ответ на вопрос максимально оперативно вне зависимости от очной или заочной форм взаимодействия. На все поступившие вопросы, требующие дополнительного решения, ответы будут предоставлены в ближайшие дни.
Социальные комментарии Cackle
Одной строкой
  • В Курске
  • Россия и мир
Обсуждения