21 декабря 2012.
/46ТВ/.
Близка к своему завершению грандиозная реформа в отрасли энергетики. Стояла действительно сложная проблема - увязать экономически обоснованные параметры цены на стратегический энергоресурс с ожиданиями и финансовыми возможностями энергопотребителей. И это при том, что и объемы потребления, и платежеспособность у них сильно разнятся. Однако и первые результаты реформы, и традиционно подводимые в эти дни итоги работы компании внушают уверенность в завтрашнем дне.
- Сергей Викторович, подводя итоги минувшего года с учетом завершения реформы энергетики, как вы оцениваете работу вашего предприятия?
- Говорить о завершении реформы, думаю, пока преждевременно. Реформирование, предполагающее тонкую настройку сложного механизма глобального российского энергетического рынка, все еще продолжается. В абсолютном выражении сегодня продается и покупается лишь порядка 40 процентов электроэнергии. Базовые тарифы по-прежнему устанавливает государство. И все же либерализация уже дала значительную свободу для потребителей. Не секрет, что пока идет настройка механизма энергорынка, отдельные представители бизнеса в поиске схем оптимизации расходов, пытаются самостоятельно выходить на оптовый рынок энергии/мощности (ОРЭМ). Однако, так уж получалось, что подавляющее большинство из ушедших возвратились обратно к нам. Все дело в том, что правильно – то есть эффективно, с выгодой для предприятия - выстроить работу на оптовом энергорынке – дело действительно непростое. ОРЭМ – структура многоуровневая, требующая чрезвычайно широких специальных познаний, а так же наличие узкопрофессиональных навыков энерготрейдинга. Трейдеры, то есть специалисты по работе на оптовом рынке – если так уместно выразиться, товар штучный. Хороший специалист в этой области знаний ценится дорого. «Курскрегионэнергосбыт» таким «стратегическим золотым запасом» обладает. И главное достижение этого года – сохранение надежной и эффективной работы нашего предприятия.
- В чем же секрет успеха? Каковы основные тренды развития Курскрегионэнергосбыта?
- Наша генеральная линия – максимально эффективная работа на благо клиента. Отсюда и масса проектов, нацеленных на совершенствование клиентоориентированных видов деятельности. Первым стал проект по созданию и развитию региональной сети Центров обслуживания клиентов (ЦОКов). С 2008 по 2011 годы мы открыли такие Центры в каждом из 28-и районов Курской области. Сегодня ОАО «Курскрегионэнергосбыт» продолжает реализацию второго, не менее важного, масштабного и ответственного этапа программы, предусматривающего постоянное совершенствование сервисов, а также расширение набора предлагаемых многочисленным клиентам крупнейшей энергосбытовой компании региона услуг.
Если в 2008-м мы начинали с бескомиссионной оплаты в наших ЦОКах потребленной электроэнергии, то сегодня каждый пришедший в энергосбытовой ЦОК может осуществить платежи за газ, мобильную связь, Интернет, цифровое ТВ, погасить потребительские кредиты, оплатить государственные пошлины и штрафы ГИБДД, приобрести по выгодным ценам приборы учета и иное электрооборудование, получить консультации специалистов по вопросам электроснабжения и энергосбережения, а так же урегулировать вопрос пеней и штрафов при погашении в кассах ЦОКов имеющейся задолженности за потребленную электроэнергию.
Параллельно с этим направлением компания реализует еще одно смежное направление развития дополнительных видов бизнеса - продвижение на курский рынок современного энергоэффективного электротехнического оборудования, а также оборудования для учета жилищно-коммунальных ресурсов. Мы предлагаем курянам выгодно отличающиеся по ценовому критерию приборы учета электрической энергии, холодной и горячей воды, энергосберегающие лампы, современную модульную аппаратуру. Список реализуемых сегодня в наших ЦОКах электротехнических товаров можно продолжить. Не вдаваясь в детали, скажу, что основная наша задача в этом направлении - максимально возможное расширение списка поставщиков электрооборудования при сохранении выгодных для клиентов цен.
- Это большой плюс, но ведь клиентоориентированностьневозможна без обратной связи.
- Безусловно. К услугам наших клиентов имеется целый набор интерактивных сервисов. На корпоративном сайте открыта «Электронная приемная», с помощью которой в режиме онлайн можно получить ответы специалистов компании на любые актуальные вопросы, касающиеся сферы энергоснабжения. Еще один инструмент - «Личный кабинет», который позволяет получить, а также сообщить информацию о собственном энергопотреблении, а кроме того, дает возможность не выходя из дома оплатить электроэнергию при помощи пластиковых карт Visa или MasterCard любого банка. Телефонная «Горячая линия» дублирует справочно-информационные возможности «Электронной приемной» и «Личного кабинета». Следует отметить, что аккумулирование и систематизация обращений по темам позволяет в оперативном режиме моделировать развернутый профиль потребностей и запросов различных групп потребителей, что помогает эффективно развивать основные и дополнительные услуги и сервисы компании.
- Сергей Викторович, помимо работы на благо клиента ваше предприятие участвует и в реализации социальных программ.
- Есть такое понятие – социальная ответственность бизнеса перед обществом. Это реальная помощь конкретным людям, объединениям, организациям, в силу обстоятельств сегодня в таковой нуждающимся. Традиционно помощь оказывается областной клинической больнице, подшефным Березовской общеобразовательной школе Горшеченского района и средней школе с.Колонтаевка Льговского района.
Возрождение курских духовных святынь – отдельное важное направление. Мы материально участвовали и участвуем в восстановлении историко-духовного центра «Обитель Коренная Пустынь», заново отстроенного храма преподобного Святого Александра Невского, недавно отреставрированного Свято-Троицкого храма Курска.
Кроме того, мы считаем своим долгом оказывать всестороннюю поддержку добрым начинаниям, направленным на популяризацию здорового образа жизни, поддержание славных спортивных традиций и создание благоприятных условий для развития спорта на курской земле. В рамках этого направления компания всесторонне содействовует развитию волейбола, который, кстати, в том числе и благодаря нашим усилиям, возвращает утраченные ранее позиции одного из популярнейших и массовых видов спорта - на ряду с футболом и баскетболом.
ОАО «Курскрегионэнергосбыт» совместно с Юго-Западным Государственным Университетом и Курской Федерацией Волейбола традиционно выступает в качестве официального партнера и покровителя сильнейшей женской волейбольной команды региона «Политех – Курская область». Приятно осознавать, что в спортивных успехах наших волейболисток – а я считаю, что завоеванное курянками право играть в высшей волейбольной лиге России – серьезная заявка на волейбольные высоты, есть и толика наших усилий.
- Еще несколько лет назад остро стояла проблема неплательщиков. Изменилась ли ситуация на сегодняшний день?
- Избавиться от свойственной 90-м годам прошлого века болезни хронических неплатежей было непросто, но общими усилиями ситуацию удалось изменить. Скажу больше, даже когда в 2008-2009-х годах в мире грянул кризис, выстроенная у нас в стране и нормально функционирующая в Курской области система расчетов за энергоресурсы выстояла, несмотря на серьезные экономические трудности. Сегодня большинство предприятий и организаций Курской области ответственно исполняют законодательство, регламентирующее порядок, объемы и сроки оплаты потребленных энергоресурсов. Подтверждением тому - «Доска Энергопочета» на нашем корпоративном сайте, где представлены добросовестные плательщики. Однако проблема неплатежей до конца себя не изжила. И по сей день энергетикам приходится решать сложную задачу принуждения отдельных нерадивых любителей «бесплатного электричества» к платежной дисциплине.
- Как вы планируете решать эту проблему?
- Один из методов – информационное воздействие на должников. Номинация «Медный рубильник» ежемесячного Рейтинга Энергопотребителей – как раз для злостных неплательщиков. Так что помимо напоминания должникам о том, что электроэнергия - не бесплатное благо, а товар, своевременная оплата которого является предусмотренной законом обязанностью, мы продолжаем приучать отдельных руководителей к мысли, что не платить за электроэнергию, быть должником и нарушителем закона, а вместе с тем и данного обещания, закрепленного условиями договора, попросту стыдно.
Однако, я уверен, в наступающем году, несмотря на все сложности ОАО «Курскрегионэнергосбыт» продолжит нести свет в дома курян, обеспечивая бесперебойное энергоснабжение предприятий региональной экономики, а так же изыскивая возможности для реализации социально ориентированных проектов.
- Сергей Викторович, подводя итоги минувшего года с учетом завершения реформы энергетики, как вы оцениваете работу вашего предприятия?
- Говорить о завершении реформы, думаю, пока преждевременно. Реформирование, предполагающее тонкую настройку сложного механизма глобального российского энергетического рынка, все еще продолжается. В абсолютном выражении сегодня продается и покупается лишь порядка 40 процентов электроэнергии. Базовые тарифы по-прежнему устанавливает государство. И все же либерализация уже дала значительную свободу для потребителей. Не секрет, что пока идет настройка механизма энергорынка, отдельные представители бизнеса в поиске схем оптимизации расходов, пытаются самостоятельно выходить на оптовый рынок энергии/мощности (ОРЭМ). Однако, так уж получалось, что подавляющее большинство из ушедших возвратились обратно к нам. Все дело в том, что правильно – то есть эффективно, с выгодой для предприятия - выстроить работу на оптовом энергорынке – дело действительно непростое. ОРЭМ – структура многоуровневая, требующая чрезвычайно широких специальных познаний, а так же наличие узкопрофессиональных навыков энерготрейдинга. Трейдеры, то есть специалисты по работе на оптовом рынке – если так уместно выразиться, товар штучный. Хороший специалист в этой области знаний ценится дорого. «Курскрегионэнергосбыт» таким «стратегическим золотым запасом» обладает. И главное достижение этого года – сохранение надежной и эффективной работы нашего предприятия.
- В чем же секрет успеха? Каковы основные тренды развития Курскрегионэнергосбыта?
- Наша генеральная линия – максимально эффективная работа на благо клиента. Отсюда и масса проектов, нацеленных на совершенствование клиентоориентированных видов деятельности. Первым стал проект по созданию и развитию региональной сети Центров обслуживания клиентов (ЦОКов). С 2008 по 2011 годы мы открыли такие Центры в каждом из 28-и районов Курской области. Сегодня ОАО «Курскрегионэнергосбыт» продолжает реализацию второго, не менее важного, масштабного и ответственного этапа программы, предусматривающего постоянное совершенствование сервисов, а также расширение набора предлагаемых многочисленным клиентам крупнейшей энергосбытовой компании региона услуг.
Если в 2008-м мы начинали с бескомиссионной оплаты в наших ЦОКах потребленной электроэнергии, то сегодня каждый пришедший в энергосбытовой ЦОК может осуществить платежи за газ, мобильную связь, Интернет, цифровое ТВ, погасить потребительские кредиты, оплатить государственные пошлины и штрафы ГИБДД, приобрести по выгодным ценам приборы учета и иное электрооборудование, получить консультации специалистов по вопросам электроснабжения и энергосбережения, а так же урегулировать вопрос пеней и штрафов при погашении в кассах ЦОКов имеющейся задолженности за потребленную электроэнергию.
Параллельно с этим направлением компания реализует еще одно смежное направление развития дополнительных видов бизнеса - продвижение на курский рынок современного энергоэффективного электротехнического оборудования, а также оборудования для учета жилищно-коммунальных ресурсов. Мы предлагаем курянам выгодно отличающиеся по ценовому критерию приборы учета электрической энергии, холодной и горячей воды, энергосберегающие лампы, современную модульную аппаратуру. Список реализуемых сегодня в наших ЦОКах электротехнических товаров можно продолжить. Не вдаваясь в детали, скажу, что основная наша задача в этом направлении - максимально возможное расширение списка поставщиков электрооборудования при сохранении выгодных для клиентов цен.
- Это большой плюс, но ведь клиентоориентированностьневозможна без обратной связи.
- Безусловно. К услугам наших клиентов имеется целый набор интерактивных сервисов. На корпоративном сайте открыта «Электронная приемная», с помощью которой в режиме онлайн можно получить ответы специалистов компании на любые актуальные вопросы, касающиеся сферы энергоснабжения. Еще один инструмент - «Личный кабинет», который позволяет получить, а также сообщить информацию о собственном энергопотреблении, а кроме того, дает возможность не выходя из дома оплатить электроэнергию при помощи пластиковых карт Visa или MasterCard любого банка. Телефонная «Горячая линия» дублирует справочно-информационные возможности «Электронной приемной» и «Личного кабинета». Следует отметить, что аккумулирование и систематизация обращений по темам позволяет в оперативном режиме моделировать развернутый профиль потребностей и запросов различных групп потребителей, что помогает эффективно развивать основные и дополнительные услуги и сервисы компании.
- Сергей Викторович, помимо работы на благо клиента ваше предприятие участвует и в реализации социальных программ.
- Есть такое понятие – социальная ответственность бизнеса перед обществом. Это реальная помощь конкретным людям, объединениям, организациям, в силу обстоятельств сегодня в таковой нуждающимся. Традиционно помощь оказывается областной клинической больнице, подшефным Березовской общеобразовательной школе Горшеченского района и средней школе с.Колонтаевка Льговского района.
Возрождение курских духовных святынь – отдельное важное направление. Мы материально участвовали и участвуем в восстановлении историко-духовного центра «Обитель Коренная Пустынь», заново отстроенного храма преподобного Святого Александра Невского, недавно отреставрированного Свято-Троицкого храма Курска.
Кроме того, мы считаем своим долгом оказывать всестороннюю поддержку добрым начинаниям, направленным на популяризацию здорового образа жизни, поддержание славных спортивных традиций и создание благоприятных условий для развития спорта на курской земле. В рамках этого направления компания всесторонне содействовует развитию волейбола, который, кстати, в том числе и благодаря нашим усилиям, возвращает утраченные ранее позиции одного из популярнейших и массовых видов спорта - на ряду с футболом и баскетболом.
ОАО «Курскрегионэнергосбыт» совместно с Юго-Западным Государственным Университетом и Курской Федерацией Волейбола традиционно выступает в качестве официального партнера и покровителя сильнейшей женской волейбольной команды региона «Политех – Курская область». Приятно осознавать, что в спортивных успехах наших волейболисток – а я считаю, что завоеванное курянками право играть в высшей волейбольной лиге России – серьезная заявка на волейбольные высоты, есть и толика наших усилий.
- Еще несколько лет назад остро стояла проблема неплательщиков. Изменилась ли ситуация на сегодняшний день?
- Избавиться от свойственной 90-м годам прошлого века болезни хронических неплатежей было непросто, но общими усилиями ситуацию удалось изменить. Скажу больше, даже когда в 2008-2009-х годах в мире грянул кризис, выстроенная у нас в стране и нормально функционирующая в Курской области система расчетов за энергоресурсы выстояла, несмотря на серьезные экономические трудности. Сегодня большинство предприятий и организаций Курской области ответственно исполняют законодательство, регламентирующее порядок, объемы и сроки оплаты потребленных энергоресурсов. Подтверждением тому - «Доска Энергопочета» на нашем корпоративном сайте, где представлены добросовестные плательщики. Однако проблема неплатежей до конца себя не изжила. И по сей день энергетикам приходится решать сложную задачу принуждения отдельных нерадивых любителей «бесплатного электричества» к платежной дисциплине.
- Как вы планируете решать эту проблему?
- Один из методов – информационное воздействие на должников. Номинация «Медный рубильник» ежемесячного Рейтинга Энергопотребителей – как раз для злостных неплательщиков. Так что помимо напоминания должникам о том, что электроэнергия - не бесплатное благо, а товар, своевременная оплата которого является предусмотренной законом обязанностью, мы продолжаем приучать отдельных руководителей к мысли, что не платить за электроэнергию, быть должником и нарушителем закона, а вместе с тем и данного обещания, закрепленного условиями договора, попросту стыдно.
Однако, я уверен, в наступающем году, несмотря на все сложности ОАО «Курскрегионэнергосбыт» продолжит нести свет в дома курян, обеспечивая бесперебойное энергоснабжение предприятий региональной экономики, а так же изыскивая возможности для реализации социально ориентированных проектов.
