20 апреля 2018.
/46ТВ/.
- Здравствуйте. Какую операцию вы бы хотели совершить?
- У меня есть денежные средства, я их хочу внести и накопить, чтобы потом воспользоваться большей суммой. Что я могу сделать?
Каждый посетитель Сбербанка может заметить, что здесь стараются обслуживать максимально вежливо. Возможно, одна из составляющих такого подхода – использование современных технологий, позволяющих реально почувствовать себя на месте клиента. Причем, даже если это человек с ограничениями по состоянию здоровья. На днях в Курске в отделении Сбербанка на улице Студенческой тестировали костюм GERT, который называют «тренажер эмпатии» – это изобретение британских ученых. Вначале его использовали для обучения в медицинских вузах, а потом сфера применения расширилась.
- Костюм прежде всего имитирует заболевания опорно-двигательного аппарата, это артрозные вещи, когда сковываются движения суставов. Это специальные утяжелители -они надеваются на руки и ноги. А также специальный жилет. Он весит 10 килограммов. Когда ты всё это надеваешь на себя, ты понимаешь, что испытывают люди, имеющие заболевания, которые вызывают трудности в движении, - поясняет управляющий Курским отделением ПАО Сбербанк Сергей Хоров.
В Курске постарались подойти к делу максимально широко и тестирование не ограничится только рамками Сбербанка. GERT смогут испытать и социальные работники, и члены общества инвалидов, и ученые вузов, работающие над проблемами помощи людям с ограничениями по состоянию здоровья. Но для начала GERT протестировали журналисты.
Это оказалось непросто, и без помощи сотрудников Сбербанка сделать всё это было бы невозможно.
Несмотря на то, что на всём пути журналисту помогали сотрудники банка, всё-таки дойти до нужного специалиста достаточно сложно - плохо слышно, плохо видно и руки, конечно, не слушаются.
Именно поэтому проект Сбербанка и называется «тренажер эмпатии» или сопереживания. Костюм позволяет любому человеку на собственном опыте почувствовать все физические ограничения, которые накладывают на человека заболевания и возраст.
- Услуги прежде всего должны быть доступными. А для того, чтобы сделать их доступными, надо понимать со стороны другого человека, для которого они делаются, что ещё можно нам усовершенствовать - не только построить везде пандусы, но и, наверное, двигаться дальше в этом направлении, - уверена председатель Комитета социального обеспечения Светлана Ковалёва.
В Сбербанке используют костюм GERT не только для тестирования доступности услуг. Важно понять самим, как трудно человеку с проблемами здоровья.
- Сбербанк, используя все передовые технологии, которые только есть в мире, старается более глубоко понимать потребности клиента. Безусловно, это очень важно для нас. Мы тестируем своих сотрудников на предмет улучшения своих сервисов, - рассказывает управляющий Курским отделением ПАО Сбербанк Сергей Хоров.
Специальный костюм только презентовали в Курске, теперь он останется в областном центре. Его опробуют все специалисты - как Сбербанка, так и других организаций, чтобы понять, как лучше работать с людьми с ограничениями по состоянию здоровья
- Он останется на 1,5 месяца до Среднерусского экономического форума. Мы планируем, что там проведем ряд активностей с ним и презентуем ещё и результаты исследования, которые мы проведем за это время, - поведал о планах управляющий Курским отделением ПАО Сбербанк.
Тема форума - «На пути к экономике знаний» даст возможность не только поделиться опытом и результатами проведенных исследований с костюмом GERT, но и в очередной раз позволит подтвердить довод о том, что развитие экономики без эмпатии невозможно.
- У меня есть денежные средства, я их хочу внести и накопить, чтобы потом воспользоваться большей суммой. Что я могу сделать?
Каждый посетитель Сбербанка может заметить, что здесь стараются обслуживать максимально вежливо. Возможно, одна из составляющих такого подхода – использование современных технологий, позволяющих реально почувствовать себя на месте клиента. Причем, даже если это человек с ограничениями по состоянию здоровья. На днях в Курске в отделении Сбербанка на улице Студенческой тестировали костюм GERT, который называют «тренажер эмпатии» – это изобретение британских ученых. Вначале его использовали для обучения в медицинских вузах, а потом сфера применения расширилась.
- Костюм прежде всего имитирует заболевания опорно-двигательного аппарата, это артрозные вещи, когда сковываются движения суставов. Это специальные утяжелители -они надеваются на руки и ноги. А также специальный жилет. Он весит 10 килограммов. Когда ты всё это надеваешь на себя, ты понимаешь, что испытывают люди, имеющие заболевания, которые вызывают трудности в движении, - поясняет управляющий Курским отделением ПАО Сбербанк Сергей Хоров.
В Курске постарались подойти к делу максимально широко и тестирование не ограничится только рамками Сбербанка. GERT смогут испытать и социальные работники, и члены общества инвалидов, и ученые вузов, работающие над проблемами помощи людям с ограничениями по состоянию здоровья. Но для начала GERT протестировали журналисты.
Это оказалось непросто, и без помощи сотрудников Сбербанка сделать всё это было бы невозможно.
Несмотря на то, что на всём пути журналисту помогали сотрудники банка, всё-таки дойти до нужного специалиста достаточно сложно - плохо слышно, плохо видно и руки, конечно, не слушаются.
Именно поэтому проект Сбербанка и называется «тренажер эмпатии» или сопереживания. Костюм позволяет любому человеку на собственном опыте почувствовать все физические ограничения, которые накладывают на человека заболевания и возраст.
- Услуги прежде всего должны быть доступными. А для того, чтобы сделать их доступными, надо понимать со стороны другого человека, для которого они делаются, что ещё можно нам усовершенствовать - не только построить везде пандусы, но и, наверное, двигаться дальше в этом направлении, - уверена председатель Комитета социального обеспечения Светлана Ковалёва.
В Сбербанке используют костюм GERT не только для тестирования доступности услуг. Важно понять самим, как трудно человеку с проблемами здоровья.
- Сбербанк, используя все передовые технологии, которые только есть в мире, старается более глубоко понимать потребности клиента. Безусловно, это очень важно для нас. Мы тестируем своих сотрудников на предмет улучшения своих сервисов, - рассказывает управляющий Курским отделением ПАО Сбербанк Сергей Хоров.
Специальный костюм только презентовали в Курске, теперь он останется в областном центре. Его опробуют все специалисты - как Сбербанка, так и других организаций, чтобы понять, как лучше работать с людьми с ограничениями по состоянию здоровья
- Он останется на 1,5 месяца до Среднерусского экономического форума. Мы планируем, что там проведем ряд активностей с ним и презентуем ещё и результаты исследования, которые мы проведем за это время, - поведал о планах управляющий Курским отделением ПАО Сбербанк.
Тема форума - «На пути к экономике знаний» даст возможность не только поделиться опытом и результатами проведенных исследований с костюмом GERT, но и в очередной раз позволит подтвердить довод о том, что развитие экономики без эмпатии невозможно.