18 марта 2021.
/46ТВ/.
Курский Центр управления регионом на сегодняшний день по факту стал центром притяжения просьб, а где-то и отчаянных «криков» курян о помощи - помощи в решении многих проблем, которые, к сожалению, никак не хотят покидать Соловьиный край.
- Направлений у нас восемь. Это самые популярные направления, по которым приходят сообщения от жителей нашего региона. Сотрудники всё отслеживают и берут из открытых источников, передают коллегам в отраслевые комитеты и тем самым проблемы решаются. Стараемся делать быстро. С начала 2021 года, если приводить свежую статистику, поступило 8 тысяч обращений. Уровень решения проблем, ответов конкретных, - 94%, - рассказал руководитель Центра управления регионом Михаил Шумаков.
ЦУР – это единый офис по сбору, обработке, анализу и реагированию на запросы жителей, поступающие через разные источники: официальные порталы, социальные сети, сайты. Оставить заявку можно в том числе через портал «Действуем вместе». То есть ЦУР стал своеобразной платформой для обеспечения связи населения с государственной и муниципальной властью.
- Это потребность современного общества. Людям сейчас проще, удобней и быстрее писать в социальных сетях. И вообще ЦУР из-за этого и появился. Структура возникла из-за того, что люди стали писать много жалоб в соцсетях, их нельзя было игнорировать, - отметил Михаил Шумаков.
А власти, к сожалению, не всегда успевали реагировать на эти сообщения. Теперь коммуникация налаживается сразу по восьми направлениям: здравоохранение, образование, ЖКХ, соцзащита, ТКО, энергетика, дороги и транспорт.
Позднее в список были включены и дополнительные направления - экология и город Курск. Наладили контакт с добровольческим отрядом «Лиза Алерт». Сейчас первое место по обращениям занимают дороги, затем ЖКХ и здравоохранение. На основе собранной информации создается «тепловая карта» региона.
- Сейчас у меня открыта тепловая карта - период с 12 по 18 марта, что у нас пришло. На первом месте дороги. Второе - ЖКХ. Граждане пишут, что плата за коммунальные услуги, за отопление, очень дорогая, - сказала сотрудник Центра управления регионом Татьяна Цедякова.
Реакция ЦУРа наступает незамедлительно. Этот запрос отправляется в жилищную инспекцию, ответ должен поступить в течении суток. Главное, что человек понимает - его обращение не осталось без внимания.
- ВКонтакте разместили пост о том, что горит поле, чтобы власти приняли меры. Сообщение попадает в программу, мы направляем это регионалам - в Щигровский район, в администрацию. Если они уже принимают меры, они отчитываются перед людьми - сроки, когда будет проблема решена, - отметила сотрудник Центра управления регионом Марина Токарева.
Кстати, с недавнего времени ЦУР завел аккаунт в соцсети. Туда уже поступили сотни обращений курян. Как правило, люди информируют о проблемах, которые связаны с отсутствием уличного освещения или открытыми люками. А еще сотрудники Центра работают, что называется, на опережение.
- Мы работаем с информационными рисками. Понимаем, анализируем ситуацию, которая есть в регионе. Мы ожидаем в ближайшее время достаточное количество обращений по тематике соцзащиты. Дело в том, что изменятся условия выплат детям от 3 до 7 лет. Мы готовим такую большую информационную волну для того, чтобы успокоить людей, чтобы сказать, что с 1-го числа можно подать заявления. Но выплату люди будут получать по итогу, когда закончится выплата предыдущая, - заметил руководитель Центра управления регионом Михаил Шумаков.
Ну а пожелания у сотрудников Центра очень простые. Они хотят получать гораздо больше качественных ответов от отраслевых комитетов. И, конечно же, чтобы все проблемы и обращения курян решались как можно быстрее и со стопроцентной эффективностью.
- Направлений у нас восемь. Это самые популярные направления, по которым приходят сообщения от жителей нашего региона. Сотрудники всё отслеживают и берут из открытых источников, передают коллегам в отраслевые комитеты и тем самым проблемы решаются. Стараемся делать быстро. С начала 2021 года, если приводить свежую статистику, поступило 8 тысяч обращений. Уровень решения проблем, ответов конкретных, - 94%, - рассказал руководитель Центра управления регионом Михаил Шумаков.
ЦУР – это единый офис по сбору, обработке, анализу и реагированию на запросы жителей, поступающие через разные источники: официальные порталы, социальные сети, сайты. Оставить заявку можно в том числе через портал «Действуем вместе». То есть ЦУР стал своеобразной платформой для обеспечения связи населения с государственной и муниципальной властью.
- Это потребность современного общества. Людям сейчас проще, удобней и быстрее писать в социальных сетях. И вообще ЦУР из-за этого и появился. Структура возникла из-за того, что люди стали писать много жалоб в соцсетях, их нельзя было игнорировать, - отметил Михаил Шумаков.
А власти, к сожалению, не всегда успевали реагировать на эти сообщения. Теперь коммуникация налаживается сразу по восьми направлениям: здравоохранение, образование, ЖКХ, соцзащита, ТКО, энергетика, дороги и транспорт.
Позднее в список были включены и дополнительные направления - экология и город Курск. Наладили контакт с добровольческим отрядом «Лиза Алерт». Сейчас первое место по обращениям занимают дороги, затем ЖКХ и здравоохранение. На основе собранной информации создается «тепловая карта» региона.
- Сейчас у меня открыта тепловая карта - период с 12 по 18 марта, что у нас пришло. На первом месте дороги. Второе - ЖКХ. Граждане пишут, что плата за коммунальные услуги, за отопление, очень дорогая, - сказала сотрудник Центра управления регионом Татьяна Цедякова.
Реакция ЦУРа наступает незамедлительно. Этот запрос отправляется в жилищную инспекцию, ответ должен поступить в течении суток. Главное, что человек понимает - его обращение не осталось без внимания.
- ВКонтакте разместили пост о том, что горит поле, чтобы власти приняли меры. Сообщение попадает в программу, мы направляем это регионалам - в Щигровский район, в администрацию. Если они уже принимают меры, они отчитываются перед людьми - сроки, когда будет проблема решена, - отметила сотрудник Центра управления регионом Марина Токарева.
Кстати, с недавнего времени ЦУР завел аккаунт в соцсети. Туда уже поступили сотни обращений курян. Как правило, люди информируют о проблемах, которые связаны с отсутствием уличного освещения или открытыми люками. А еще сотрудники Центра работают, что называется, на опережение.
- Мы работаем с информационными рисками. Понимаем, анализируем ситуацию, которая есть в регионе. Мы ожидаем в ближайшее время достаточное количество обращений по тематике соцзащиты. Дело в том, что изменятся условия выплат детям от 3 до 7 лет. Мы готовим такую большую информационную волну для того, чтобы успокоить людей, чтобы сказать, что с 1-го числа можно подать заявления. Но выплату люди будут получать по итогу, когда закончится выплата предыдущая, - заметил руководитель Центра управления регионом Михаил Шумаков.
Ну а пожелания у сотрудников Центра очень простые. Они хотят получать гораздо больше качественных ответов от отраслевых комитетов. И, конечно же, чтобы все проблемы и обращения курян решались как можно быстрее и со стопроцентной эффективностью.